Afin de continuer à garantir des livraisons fiables, nous concluons des partenariats durables avec des partenaires externes. De cette manière, nous pouvons plus facilement faire face aux pics.

Ainsi, Solucious collabore avec le partenaire de transport « BD myShopi » pour les livraisons de l'épicerie. 

Tant BD myShopi que Solucious effectuent des livraisons à ces clients. Vos commandes seront donc tantôt livrées par BD myShopi, tantôt par Solucious même. Vous recevrez toujours vos livraisons correctement et comme convenu.

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

1. Cinq heures avant votre livraison, vous recevrez le soir un e-mail avec un lien track-and-trace*. Cliquez sur ce lien pour retrouver votre créneau de livraison (intervalle d'une heure). Par exemple : votre commande devrait arriver demain entre 10 et 11 heures.
   • Une heure avant la livraison prévue, vous pouvez suivre en temps réel la position de votre livreur (via le lien). Vous voyez directement combien de clients il vous reste.
   • Nous envoyons un e-mail track-and-trace à la personne qui également recevra tous les reçus. Vous voudriez ajouter d'autres personnes de contact ? C'est possible ! Il suffit de vous adresser à notre service clientèle.
     
2. Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).
3. Notre livreur a un contretemps et votre commande risque d'arriver beaucoup plus tard que prévu ? Comme d'habitude, vous en serez prévenus par un appel téléphonique.

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

Solucious organise des livraisons le samedi entre 5 h et 13 h. Or, les livraisons le samedi sont possibles pour les clients horeca et cuisine de collectivité dans toute la Belgique.

1. Si tel est le cas, vous pouvez activer le service via l'onglet 'Mes services' dans Mon Solucious.
2. La fonction sera activée pour vous sur notre site web au maximum deux jours ouvrables plus tard.
3. Le processus de commande reste également le même.

• • Lorsque vous passez votre commande, choisissez simplement le samedi comme jour de livraison.
  • Vous pouvez commander tous les produits pour vos livraisons du samedi.
  • Vous souhaitez ajouter des produits supplémentaires à votre commande pour votre livraison du samedi ? Vous pouvez le faire jusqu’au vendredi à 11h.
  • Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les livraisons du samedi. 

Dans cette courte vidéo, vous verrez comment passer facilement commande sur notre nouveau site web.

Peppol est un réseau européen sécurisé qui permet l’envoi et la réception de factures électroniques dans un format standardisé. Une fois connecté, votre logiciel comptable échange automatiquement les factures avec celui de vos fournisseurs ou clients. Vous souhaitez en savoir plus sur Peppol ? Cliquez ici ou adressez-vous à votre comptable.

Les listes peuvent être très utiles pour simplifier encore la procédure de commande. Découvrez comment procéder!

Solucious est fermé les jours fériés. Autrement dit, nous ne traitons et ne livrons pas votre commande ces jours-là.

Si votre livraison tombe normalement un jour férié, combinez-la à la commande de votre jour de livraison fixe précédent ou suivant. Tenez compte des articles de commande que vous devez commander plus de 2 jours ouvrables à l'avance.

Si votre livraison tombe 1 ou 2 jours après le jour férié, n'oubliez pas de passer commande un jour plus tôt. Vous pouvez facilement contrôler à l'avance la date maximale de commande sur notre site web. Cliquez ici pour savoir comment faire. 

Cette video vous montre comment ajouter directement des produits à votre commande depuis SOpromo. De quoi bénéficier de nos promotions encore plus facilement.