Ondersteuning

Aankoopstatistieken

Je vraagt eenvoudig statistieken aan, met informatie zoals: de bestelde producten met hun prijs, hoeveelheid, datum en het aankoopbedrag.

  1. Log je in en ga naar Mijn Solucious > Mijn Statistieken.
  2. Duid de gewenste periode aan en geef je klantennummer(s) in.
  3. Vervolgens ontvang je binnen de 5 minuten een e-mail met een overzichtelijk Excelbestand. Indien gewenst, kan je ook een extra ontvanger toevoegen.

Eigen bestel-, facturatie- of beheersysteem

Gemak en efficiëntie in de keuken. Bij Solucious weten we hoe belangrijk dat is. Daarom kan je je eigen bestelsysteem of -platform rechtstreeks koppelen met dat van Solucious. Dat betekent dat je met één druk op de knop een bestelling aan Solucious doorgeeft, gewoon vanuit je eigen bestelsysteem.

Welk systeem je ook hebt, we zoeken graag mee naar de beste koppeling. Net daarom onderscheiden we drie verschillende integraties:

  1. Integraties om je bestellingen te plaatsen, bv. via Growzer. Dat kan via:
    1. Webservice (API)
    2. OCI
    3. EDI (+ Babelway)
  2. Integraties om info over je levering te ontvangen in je eigen systeem.
  3. Integraties om facturen digitaal in je eigen systeem te zien via SAP, Oracle, Peppol, Basware of Mercurius.

Klinkt handig? Dat is het zeker! Als partner en expert begeleiden we je maximaal in de koppeling van jouw systeem met dat van ons. We zorgen ervoor dat onze specialisten alle technische details regelen en met je doorlopen. Klik hier voor meer informatie over het koppelen van je bestelsysteem. Of neem onmiddellijk contact op.

Klachten

Niet tevreden over een bestelling? Meld je eventuele klacht binnen de vijf dagen na aankoop via info@solucious.be  of via telefoon op het nummer op +32 2 333 88 88. Onze medewerkers doen er alles aan om zo snel mogelijk een geschikte oplossing te vinden.

Updates over je bestelling en levering

We verwittigen jou op voorhand als een besteld product door een onverwachte situatie toch ontbreekt in jouw levering.

Wanneer en hoe?

  • Zodra wij dit weten, jij ook. Je ontvangt meteen een e-mail of een WhatsApp: één dag, enkele dagen of weken voor levering. Via  ‘Mijn communicaties’ kan je zelf kiezen of je dit wil ontvangen of niet, en via welk kanaal.
  • 5 uur voor je levering vind je de info bij Mijn bestellingen in je digitale leverbon: een overzicht van alle producten in je levering, incl. de ontbrekende.
  • Enkel in uitzonderlijke gevallen is er geen e-mail op voorhand. Bv. als er iets misloopt bij het uitladen of onderweg. Dat lossen we natuurlijk zo goed mogelijk op. 

Alternatief?

  • Je ontvangt een alternatief product, als dat beschikbaar is. Tenzij je dit zelf niet wil. Je kan dit ook weigeren bij levering.
  • Of kies zelf je alternatief tot 2 werkdagen voor levering: pas je bestelling aan en vervang het ontbrekend product.

Heb je je winkelwagen gevuld, maar niet doorgestuurd? Of een bestaande bestelling gewijzigd, maar de wijzigingen niet doorgestuurd? Dan krijg je een herinnering wanneer de besteldeadline nadert: 2 uur op voorhand krijg je éénmalig een e-mail of WhatsApp als herinnering. 

Via ‘Mijn communicaties’ kan je zelf kiezen of je dit bericht wil ontvangen of niet, en via welk kanaal.

Kwaliteit van de geleverde producten

Als betrouwbare foodservicepartner beschikt Solucious over de nodige kwaliteitscertificaten om de voedselveiligheid en de kwaliteit van de producten te garanderen. Zo beschikken we over:

  • Toelatingen en erkenningen van het FAVV, het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen.
  • Certificaten voor: Bio, Halal, IFS (International Featured Standards) en ACS (Autocontrolesysteem Groothandel). Deze bekijk en download je hieronder. 
  • Zilveren EcoVadis-medaille voor duurzaamheid.

Onze certificaten

Wat is het IFS Wholesale certificaat?

Het IFS Wholesale-certificaat waarborgt de voedselveiligheid tot op het allerhoogste niveau, specifiek voor groothandelaren. Het gaat over de aankoop, opslag, distributie en levering van ongekoelde, gekoelde en diepgevroren voedingsmiddelen, verpakkingsmaterialen, huishoudproducten en persoonlijke verzorgingsproducten.

Het IFS-certificaat zegt meer over de kwaliteit van Solucious dan het iets bekendere ISO-certificaat: het IFS Wholesale-label is gefocust op groothandels, terwijl ISO vooral in productieomgevingen gebruikt wordt. 

Wat is het HACCP-plan van Solucious?

In ons HACCP-plan nemen we alle beheersmaatregelen op voor de garantie van de kwaliteit en de voedselveiligheid van geleverde producten:

  • Controle bij receptie: We controleren alle voedingsmiddelen bij ontvangst op hoeveelheid, verpakking, etikettering, houdbaarheid en temperatuur. Alleen producten die aan álle normen voldoen, aanvaarden we.
  • Opslag: Tijdens de opslag registreren en bewaken we de temperaturen in koelcellen en diepvriezers automatisch.
  • Traceerbaarheid: Bij elke bestelling die we klaarmaken, registreren we intern welke producten we in welke hoeveelheden en op welke datum uitleveren. We monitoren ook via een intern voorraadbeheersysteem vanaf wanneer we een bepaalde houdbaarheidsdatum uitleveren.
  • Transport: Gekoelde artikelen en diepvriesproducten vervoeren we in gekoelde vrachtwagens zodat de koudeketen gegarandeerd blijft.
  • Bezorging: Bij de levering controleren onze bezorgers samen met jou of alle bestelde producten aanwezig zijn en of aan alle kwaliteitseisen is voldaan (o.a. intacte verpakking, houdbaarheid, temperatuur, ...).
  • Audits: Ons intern kwaliteitssysteem wordt bewaakt door middel van interne en externe audits, uitgevoerd door het FAVV en/of certificerende instellingen.

Medaille voor duurzaamheid

Daarnaast behaalden we ook een zilveren EcoVadis-medaille voor duurzaamheid. Daarmee staat Solucious in de top 4% van bedrijven binnen de groothandel in voedings- en genotmiddelen die EcoVadis evalueerde. Meer info.

Contactinformatie

Je vindt onze contactinformatie overal terug op de website. Om het je makkelijk te maken, kan je verschillende kanalen gebruiken:

  • Chat, rechtsonderaan op onze website
    • Online? Je mag een antwoord verwachten binnen 20 sec
    • Niet online?je mag een antwoord verwachten binnen 1 werkdag
  • Mail: je mag een antwoord verwachten binnen 1 werkdag
  • Contactformulier: je mag een antwoord verwachten binnen 1 werkdag
  • Telefoon: je mag antwoord verwachten binnen 20 sec

Let op: je kan via deze kanalen geen bestelling plaatsen. Dat kan enkel online via de website. Uiteraard staan onze medewerkers wel paraat voor meer info over producten of prijzen;

Onze klantendienst is beschikbaar op volgende tijdstippen:

Maandag – vrijdag van 7u – 17u30
Zaterdag van 7u - 13u00
Gesloten op zon- & feestdagen