Ja, 5 uur voor levering is de track-and-trace beschikbaar via e-mail*. En je vindt het ook online in je dashboard op de homepage of via Lopende bestellingen. Dit is beschikbaar vanaf de werkdag voor je levering (± 23u).
Zo volg je je order op de voet en weet je dus wanneer je bezorger ongeveer komt.

* Uitzondering: bij externe leveringen via onze partner BD myShopi, ontvang je dit pas in de voormiddag op je leverdag. Lees meer.

Om betrouwbare leveringen te blijven garanderen, gaan we duurzame samenwerkingen aan met externe partners. Op die manier vangen we piekmomenten makkelijker op. 

Zo werkt Solucious samen met de partner ‘BD myShopi’ voor leveringen van droge voeding.

Jij blijft je leveringen steeds correct en volgens afspraak ontvangen.

1. Vanaf 5 uur voor je geplande levering ontvang een e-mail met track-and-tracelink*. Via deze link vind je je levervenster van 1 uur. Bijvoorbeeld: je mag je bestelling morgen verwachten tussen 10 en 11 uur.
   • We versturen de track-and-tracemail naar de contactpersoon die ook alle ontvangstbewijzen krijgt. Wil je extra personen toevoegen? Dat kan! Neem simpelweg contact op met de klantendienst.
   • Vanaf 1 uur voor de geplande levering kun je via de link in de e-mail je bezorger in real time volgen. Je ontdekt meteen hoeveel klanten er nog voor jou zijn.
2. Je kan de track-and-trace ook raadplegen via lopende bestellingen in Mijn Solucious. Dit is beschikbaar vanaf de werkdag voor je levering (± 23u).
3. Krijgt onze bezorger onverwacht veel vertraging? En dreigt je bestelling heel wat later te arriveren dan voorspeld? Dan mag je zoals gewoonlijk een telefoontje verwachten.

*Uitzondering: bij externe leveringen via onze partner BD myShopi, ontvang je dit pas in de voormiddag op je leverdag. Lees meer.

Lijstjes kunnen erg handig zijn om het bestellen nog makkelijker te maken. Ontdek hoe het werkt!

In het kader van groene mobiliteit, leveren we in verschillende grote steden ook met de fiets. Meer fietsen op de weg = minder wagens in de stad.

• In Antwerpen, Brussel en Gent leveren we met onze partner BD Fiets.
• In Leuven is dit via onze partner Urbike.

Onze bezorger levert met respect voor de koude ketting: 

• De fiets is speciaal uitgerust met een gekoelde container met temperatuurcontrole.
• Enkel bestellingen van droge voeding en verse producten.
• De levering komt toe in groene bakken. Dus niet op een rolcontainer of pallet.

Verder verloopt alles zoals je van ons gewend bent. 

Je digitale factuur ontvang je na levering via e-mail. Je 3% korting op kampbestellingen wordt herrekend op het einde van deze factuur.

Je betaalt ten laatste op de vervaldag. Dit is makkelijkst door te klikken op de Digiteal-betaalknop in de e-mail met je factuur. Zo betaal je rechtstreeks met Bancontact of Payconic via een online betaalplatform.

De voordelen van de betaalknop

• Win tijd: gegevens al ingevuld dankzij 1 druk op de knop
  - Je betaalt steeds het juiste bedrag
  - Geen factuur- of rekeningnummers meer opzoeken en intypen
• Betaal veilig: erkend door de Nationale Bank van België
• Herkenbaar:
  - Factuur nog niet betaald? Op de blauwe knop staat ‘Betaal nu’
  - Factuur betaald via het online betaalplatform? De blauwe knop in de e-mail wordt meteen groen. Op de knop staat ‘Betaald’.
  - Dit werkt ook als je de e-mail doorstuurt naar iemand.

Betalen via overschrijving is ook mogelijk. Vermeld dan zeker je factuurnummer in je betalingsreferentie.

Net als je factuur, ontvang je een creditnota. Deze krijg je op solucious.be en via e-mail. Je krijgt dat bedrag terugbetaald.

Betaal je je facturen via domiciliëring? Dan verrekenen wij dit automatisch! Je hoeft dan niets te doen.

Wat ook mogelijk is: je kan dit creditnota-bedrag ook zelf aftrekken van een volgende factuur, die je dan wel via overschrijving dient te betalen.
Vermeld in je betalingsreferentie dan zeker:
1. het factuurnummer van deze creditnota
2. het factuurnummer van je te betalen factuur.

1. Na je levering vind je je factuur online bij 'Mijn bestellingen' en ontvang je deze via e-mail. Als je op factuur betaalt, zie je online en in de e-mail een betaalknop.
   
2. Klik op deze betaalknop. In je browser opent een nieuw venster met het online betaalplatform van Digiteal. Een aantal gegevens (bedrag, factuur- en rekeningnummer) werden hier automatisch al ingevuld. Je kan deze niet aanpassen, zo zijn deze altijd juist.
   • Op je computer:
     Betaal met je bankkaart. Of met een betaalapplicatie op je gsm, zoals je bank-app of Payconiq, door de QR-code te scannen. 
   • Op je gsm:
     Klik in op het platform op ‘mobiel betalen’ en kies de app waarmee je wil betalen, bv. je bank-app of Payconiq. Kies met welke rekening je wil betalen en rond de betaling af.
   • Op je tablet: 
     Houd je je ipad horizontaal, dan werkt het zoals op de computer. Houd je je ipad verticaal, dan werkt het zoals op de gsm.
3. Als je betaald hebt via Digiteal, zal je dit niet meer opnieuw kunnen betalen. In de mail wordt de betaalknop groen en je leest ‘betaald’. 

1. Via domiciliëring, na je levering
Laat je facturen automatisch betalen via domiciliëring. Het werkt eenvoudig. Vul een aanvraag in op ons online formulier en onderteken het mandaat. De rest verloopt automatisch via het Twikey-platform. Goed om te weten:

• Alles verloopt digitaal:
  • Onderteken, beheer en bewaar je mandaat online.
  • Duidelijke communicatie via e-mail: wanneer een betaling gepland staat, als er iets wijzigt, …
• Verminder je administratie
  • Automatisch, op tijd en correct. Geen betalingstermijnen meer om te onthouden.
  • Creditnota’s worden ook meteen verrekend.
• Je digitale factuur ontvang je na levering via e-mail. Deze moet je natuurlijk niet betalen via overschrijving, want we verwerken dit automatisch
  

2. Op factuur, na je levering
Na je levering vind je je factuur online bij 'Mijn Solucious' en ontvang je deze via e-mail.

• Via de betaalknop betaal je rechtstreeks met Bancontact of Payconiq. Dit loopt via het online betaalplatform Digiteal, erkend door de Nationale Bank van België en beveiligd door Belfius. Met de betaalknop zijn je gegevens al ingevuld: 
  • Je betaalt dus steeds het juiste bedrag.
  • Geen factuur- of rekeningnummers meer opzoeken en intypen
  • Je ziet op het platform of je dit al betaald hebt of niet.
• Via overschrijving betalen kan ook. Solucious NV/SA BE15 2930 2504 2930 GEBABEBB. Vermeld dan zeker de factuurnummer(s) in je betalingsreferentie. 

3. Tijdens de levering
Enkel als de kredietscore van je bedrijf te laag is, moet je tijdens de levering betalen via Bancontact, Visa of Mastercard (geen cash). Daarna krijg je je factuur via e-mail en vind je deze online bij 'Mijn bestellingen'. 

Heb je wel een positieve kredietscore? Dan betaal je achteraf.