Retour: voorwaarden en procedure

Producten retourneren? Dat kan. Er zijn 2 verschillende retourprocedures: retour tijdens de levering, en retour na de levering. 

1. Retour tijdens de levering

Merk je tijdens de levering dat je geleverde product niet overeenstemt met je bestelling? De bezorger neemt dit product onmiddellijk mee retour. Hij past ook je ontvangstbewijs aan.

2. Retour na de levering

Stap 1. Aanvraag binnen de 5 kalenderdagen

Merk je pas nadat de bezorger vertrokken is dat je een product retour wil geven? Dan kan je een retour aanvragen in 3 stappen:

  1. Houd volgende info bij de hand: artikelomschrijving, leverdatum, leverbonnummer, houdbaarheidsdatum (THT of TGT) en aantal.
  2. Vul je retouraanvraag in binnen de 5 kalenderdagen na de levering.

    Retour aanvragen

  3. Bewaar intussen de retourproducten in de juiste omstandigheden met respect voor de koude keten, tot onze bezorger ze ophaalt.

Stap 2. Beoordeling

Binnen de 2 werkdagen beoordelen en beantwoorden we je aanvraag, volgens deze instructies:

Goedkeuring Geen goedkeuring
  1. Bij producten van de laatste levering, wanneer sprake van
    • Artikelen die niet voldoen aan de minimaal gegarandeerde houdbaarheid op moment van levering
    • Beschadigde verpakking
    • Fout product of foute hoeveelheid: afwijking van je bestelbon / leverbon
    • Kwaliteitsafwijking bij een ongeopende verpakking, nog niet vervallen
  2. Bij producten van eerdere leveringen, enkel wanneer sprake van kwaliteitsafwijking bij een ongeopende verpakking, nog niet vervallen
  • Producten van leveringen vroeger dan de laatste levering, tenzij sprake van een kwaliteitsafwijking (zie ‘Stap 2. Beoordeling’, 2.)
  • Retourneren van een onvolledige verkoopeenheid. Bv: verkocht per 6 stuks = 6 stuks retourneren, geen 3 stuks
  • Stopzetting van je activiteit of opruiming van je stock
  • Teveel of foutief besteld
  • Vers- en diepvriesproducten

Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven eigendom van Solucious tot bij de volledige betaling ervan. Indien je de geretourneerde producten reeds volledig betaalde, worden deze opnieuw eigendom van Solucious bij goedkeuring van je retouraanvraag. Voor terugbetaling ervan, zie stap 4.

Stap 3. Ophalen retour

Je retour is goedgekeurd, en nu?

  • Je bewaart de producten in de juiste omstandigheden (en met respect voor de koude keten). Onze bezorger neemt je retour dan mee bij de eerstvolgende levering.
  • Je ondertekent het ontvangstbewijs van de retour.
  • Je controleert het aantal en de houdbaarheidsdatum samen met de bezorger.

Stap 4. Terugbetaling

Retourneer je producten die al betaald zijn? Stuur je je aanvraag voor terugbetaling naar creditcontrol@solucious.com met opgave van je bankrekeningnummer.

 

Start je retouraanvraag