Toute personne disposant d'un login sur solucious.be peut consulter le bon de livraison en ligne. Avez-vous votre propre système de commande ? Ou commandez-vous via Webservice (API), OCI ou EDI (+ Babelway) ? Vous avez également la possibilité de consulter vos commandes via solucious.be.

Votre bon de livraison énumère les produits que vous recevrez à la livraison et le montant total.
Vous le recevrez sous forme numérique. Et non plus par votre livreur

1. 5 heures avant la livraison, votre bon de livraison est disponible en ligne. Vous pouvez le trouver de 2 façons :

• - Connectez-vous à notre site web et allez dans la rubrique 'Mes commandes'
• - Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail avec le suivi (uniquement pour ceux qui reçoivent cet e-mail).
  
  

2. Chez vos commandes en cours et/ou livrées, cliquez sur le bouton 'Voir votre bon de livraison'.
ou

3. Vous trouverez un aperçu en ligne de tous les produits livrés ét non livrés*. Vous y trouverez également les quantités et les prix.

*hors produits surgelés

4. Vous préférez un pdf ? Cliquez sur l'icône pdf     en haut de l'aperçu pour télécharger votre bon de livraison en format pdf.

Bien entendu. Vous recevez un bon de livraison et un reçu.

1. Vous recevez un bon de livraison reprenant les produits livrés et le montant total livré.
Vous le recevrez sous forme numérique et à l'avance. Et non plus par votre livreur.
- disponible 5 heures avant votre livraison
- en ligne chez vos commandes (pour tous ceux qui disposent d'un login pour notre site web)
ou via l'e-mail du track-and-trace (uniquement pour ceux qui reçoivent ces e-mails)

Vous saurez donc à l'avance quels produits vous seront effectivement livrés.
Cliquez ici pour savoir comment vous pourrez accéder à votre bon de livraison sous forme numérique.


2. Vous recevez également un reçu électronique avec l'aperçu des consignes, vidanges, ... Notre collaborateur vous demandera de signer nos formulaires électroniquement. Le reçu arrivera directement dans votre boîte électronique.

Vous pouvez consulter le montant total de votre commande à tout moment via votre panier en haut à droite de notre site.

Attention ! Il peut y avoir une légère différence de prix entre le bon de commande original et la facture finale. En effet, certains articles sont soumis à un prix journalier. Et le prix des articles au kilo est déterminé par le poids exact.

Bon à savoir également :

- Le montant de commande minimum de 200 euros (hors TVA et consignes).
- Des frais logistiques de 20 euros (hors TVA et consignes) s’appliquent à chaque commande. Ceux-ci sont supprimés pour les commandes à partir de 350 euros (hors TVA et consignes)
- Vous commandez des articles avec une consigne ? Le montant est mentionné à part dans le sous-total de votre facture.

- Retour pendant la livraison
Vous avez remarqué que le produit livré ne correspond pas à votre commande ?
Le livreur reprend immédiatement ce produit pour un retour. Il adapte également votre bon de livraison.

- Retour après la livraison
Retourner de marchandises possible uniquement après une plainte.
Retour après livraison possible uniquement par le biais d’une demande de retour en ligne endéans les 5 jours calendrier suivant la livraison.

Cliquez ici pour consulter le document de demande de retour et les conditions.

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

Parfois, nous offrons des produits gratuits. Vous pouvez facilement les ajouter à votre commande.

1. Confirmez d'abord votre date de livraison, puis remplissez votre panier jusqu'au montant minimum de la commande de 200 €.
2. Vous trouverez alors les produits gratuits en haut de votre panier (s'ils sont disponibles)
3. Vous pouvez facilement les ajouter vous-même. Vous recevrez vos produits gratuits avec le reste de votre commande.
   • Les produits gratuits n'apparaîtront pas dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
   • Les produits gratuits ne peuvent pas être modifiés dans l'écran de "modification de commande", mais ils seront affichés.  

Bon à savoir

• Faites vite, ces produits s'échappent rapidement de notre portail Solucious et le stock est limité.
• Les produits gratuits sont généralement actifs pendant un certain mois.

Nous vous informerons à l'avance si un produit commandé est manquant dans votre livraison en raison d'une situation inattendue. 

Quand et comment ?

• • Dès que nous sommes informés, vous l'êtes aussi. Vous recevrez un e-mail immédiatement : un jour, plusieurs jours ou semaines avant la livraison.
• • 5 heures avant la livraison, vous trouverez les infos sous Mes commandes dans votre bon de livraison numérique : un aperçu de tous les produits de votre livraison, y compris les produits manquants.
  
• • Ce n'est que dans des cas exceptionnels qu'il n'y a pas d'e-mail préalable. P.e. en cas de problème lors du déchargement ou en cours de route, ... Nous nous efforcerons bien sûr de résoudre ce problème au mieux.

Une alternative ?

• • Nous proposons un produit alternatif dans la mesure des disponibilités. Sauf si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez toujours refuser cette alternative lors de la livraison.
• • Ou choisir votre propre alternative jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison : modifiez votre commande et remplacez le produit manquant

Vous pouvez voir le montant de vos achats dans l’aperçu de votre panier. Veuillez tenir compte du fait que le montant à payer peut parfois varier. Certains articles ont en effet un prix journalier et le prix des articles au poids est déterminé en fonction du poids exact. Il peut donc y avoir une légère différence de prix entre votre bon de commande original et votre facture finale.