Service track-and-trace

Voici comment ça marche

Avant votre livraison

1. 5 heurs avant la livraison, vous recevrez un e-mail avec un lien track-and-trace. Cliquez sur ce lien pour retrouver votre créneau de livraison (intervalle d'une heure). Par exemple : votre commande devrait arriver entre 10 et 11 heures.
2. Une heure avant la livraison prévue, vous pouvez suivre en temps réel la position de votre livreur. Vous voyez directement combien de clients il vous reste.
3. Vous avez supprimé l'e-mail par accident ? Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious. Ou cliquer sur l'icone dans le dashboard (disponible 5 heurs avant la livraison, en haut à droite à côté de Mon Solucious).

Nous envoyons un e-mail track-and-trace à la personne qui également recevra tous les reçus. Vous voudriez ajouter d'autres personnes de contact ? C'est possible, il suffit de vous adresser à notre service clientèle.

Notre livreur a un contretemps et votre commande risque d'arriver beaucoup plus tard que prévu ? Comme d'habitude, vous en serez prévenus par un appel téléphonique. 

Pendant votre livraison

1. Le livreur vous remet votre commande ainsi qu'un bon de livraison. 
2. Ensuite, vous vérifiez si la commande est complète.
3. Tout est en ordre ? Vous pouvez signer électroniquement le reçu. 
   Le reçu et le bon de livraison arrivera directement dans votre boîte électronique, comme vous en avez l'habitude depuis quelque temps. Plus d'informations.