Je betrouwbare foodservicepartner

Levertevredenheid

Wat betekent dit?

Levertevredenheid toont in welke mate de leveringen aan jouw verwachtingen voldoen.

Waarom vinden we dit belangrijk?

Deze score toont aan hoe je onze levering in de praktijk ervaart. Ze vormt de basis voor gerichte optimalisaties om jouw werking nog sterker te ondersteunen.

Hoe meten we dit?

Na elke levering ontvang je een survey waarin je via sterretjes (1 tot 5) je tevredenheid aangeeft. We houden rekening met:

- De gemiddelde maandscore (op 5)
- De feedback bij lage scores

Stockbeschikbaarheid

Wat betekent dit?

Beschikbaarheid staat voor hoeveel producten je in de gevraagde hoeveelheden kan bestellen.

Waarom vinden we dit belangrijk?

Om jou te verzekeren dat je je gewenste producten steeds kan bestellen, en je jouw voorraad zo op peil kan houden.

Hoe meten we dit?

We volgen de stock nauw op:
- Hoeveel procent van onze product hebben we op voorraad?
- Wat zijn de gevraagde hoeveelheden van klanten, en kunnen we dat aanbieden? 

On Time

Wat betekent dit?

'On time delivery' staat voor het aantal leveringen binnen het afgesproken levervenster.

Waarom vinden we dit belangrijk?

Om jou te verzekeren dat je je aangekochte producten snel binnen het afgesproken levervenster bezorgd krijgt, zodat jij je geplande activiteiten kan uitvoeren.

Hoe meten we dit?

Met behulp van onze track-and-trace meten we het effectief moment van leveren. Dit vergelijken we met het afgesproken levervenster.
Dit doen we zeer strikt. Is de levering 1 minuut vroeger of later dan afgesproken? Ook dan rekenen we dit als 'niet op tijd'.  

In Full

Wat betekent dit?

‘In full’ staat voor het aantal complete bestellingen bij levering.

Waarom vinden we dit belangrijk?

Om jou te verzekeren dat we je bestelling volledig bezorgen: je ontvangt alle bestelde producten, in de juiste hoeveelheden. Op die manier kan jij je dagelijks werk optimaal uitvoeren. 5 uur voor levering bekijk je je leverbon digitaal. Je vindt er een overzicht van alle geleverde én níet geleverde producten.

Hoe meten we dit?

Meten hoeveel leveringen afwijken van de bestellingen, doen we op verschillende manieren:

- We meten het aantal klachten van klanten over onvolledige bestellingen.
- Daarnaast controleren we zelf onze interne werking, door je leverbon te vergelijken met je bestelbon.
- Ook hier zijn we streng voor onszelf. Zelfs de kleinste afwijking - een potje yoghurt of een blikje limonade - is genoeg om de levering als 'onvolledig' te tellen.