Votre fournisseur total en foodservice

Chiffres de juin

Nous nous améliorons chaque jour. Grâce à des investissements réfléchis, des innovations intelligentes, des partenaires solides et des collaborateurs engagés.

La disponibilité minimale des produits 

97,64 %

Nos propres stocks restent à un bon niveau.
Nous continuons à suivre la situation de près.
Nous augmentons nos propres stocks autant que possible.


On Time 

87,78 %

Livraisons dans le créneau horaire convenu.
Analyse continue des temps de chargement et de déchargement.
Soutien supplémentaire pour nos livreurs.


In Full 

97,01 %

Livraison des lignes de commande telles que commandées.
Actions ciblées pour des optimisations supplémentaires.
Suivi et ajustements en continu.

Comment nous mesurons


La disponibilité minimale des produits

De quoi s’agit-il ?

Par disponibilité, nous entendons le nombre de produits que vous pouvez commander dans les quantités demandées.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous pouvez commander vos produits dans les quantités demandées, et vous pouvez garder vos stocks à jour.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous surveillons de près les niveaux de stock :
- Quel pourcentage de notre produit avons-nous en stock ?
- Quelles sont les quantités demandées par les clients, et pouvons-nous les offrir ?

On Time

De quoi s’agit-il ?

« Livraison dans les temps » signifie le nombre de livraisons effectuées dans la tranche horaire convenue.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous recevrez les produits achetés dans la tranche horaire convenue, afin que vous puissiez mener à bien vos activités.

Comment mesurons-nous cela ?

Grâce à notre système de track-and-trace, nous mesurons le temps réel de la livraison. Nous comparons ce résultat avec le délai de livraison convenu.
Nous faisons cela très strictement. La livraison a-t-elle lieu une minute plus tôt ou plus tard que prévu ? Dans ce cas, nous considérons également la livraison comme "hors délai".

In Full

De quoi s’agit-il ?

Les chiffres « in full » représentent le nombre de lignes de commande complètement par rapport à ce que vous avez commandé.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous garantir une livraison complète de votre commande : vous recevez les bonnes quantités, dans les bonnes conditions (température, DLC, qualité des produits). Vous pouvez ainsi travailler de manière optimale au quotidien. Vous pouvez consulter votre bon de livraison en ligne 5 heures avant la livraison. Vous y trouverez un aperçu de tous les produits livrés et non livrés.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous mesurons le nombre de livraisons qui ne correspondent pas aux commandes de différentes manières :
- Nous mesurons le nombre de réclamations clients concernant des lignes de commande incomplètes.
- Ensuite, nous contrôlons notre fonctionnement interne, en comparant votre bon de livraison avec votre bon de commande.
- Là aussi, nous nous imposons des critères stricts. Même le plus petit écart — un pot de yaourt ou une canette de limonade — suffit pour qu’une ligne de commande soit considérée comme incomplète.

Nos collaborateurs témoignent


Marte van klantendienst
Marte Van Den Houte - service clientèle

« Nos clients nous reconnaissent souvent à notre voix ou à notre nom. Cela rend le contact plus personnel et renforce la relation de confiance. »