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Satisfaction des livraisons

De quoi s’agit-il ?

La satisfaction des livraisons indique dans quelle mesure nos livraisons répondent à vos attentes.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Ce score montre comment vous vivez concrètement nos livraisons. Il constitue la base d’optimisations ciblées afin de soutenir encore mieux votre activité.

Comment mesurons-nous cela ?

Après chaque livraison, vous recevez une enquête dans laquelle vous évaluez votre satisfaction à l’aide d’étoiles (de 1 à 5). Nous tenons compte de :

- La moyenne mensuelle (sur 5)
- Les feedbacks associés aux scores faibles

La disponibilité minimale des produits

De quoi s’agit-il ?

Par disponibilité, nous entendons le nombre de produits que vous pouvez commander dans les quantités demandées.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous pouvez commander vos produits dans les quantités demandées, et vous pouvez garder vos stocks à jour.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous surveillons de près les niveaux de stock :
- Quel pourcentage de notre produit avons-nous en stock ?
- Quelles sont les quantités demandées par les clients, et pouvons-nous les offrir ?

On Time

De quoi s’agit-il ?

« Livraison dans les temps » signifie le nombre de livraisons effectuées dans la tranche horaire convenue.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous recevrez les produits achetés dans la tranche horaire convenue, afin que vous puissiez mener à bien vos activités.

Comment mesurons-nous cela ?

Grâce à notre système de track-and-trace, nous mesurons le temps réel de la livraison. Nous comparons ce résultat avec le délai de livraison convenu.
Nous faisons cela très strictement. La livraison a-t-elle lieu une minute plus tôt ou plus tard que prévu ? Dans ce cas, nous considérons également la livraison comme "hors délai".

In Full

De quoi s’agit-il ?

Les chiffres « in full » représentent le nombre de commandes complètes au moment de la livraison.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que nous livrons votre commande dans son intégralité : vous recevez tous les produits commandés, dans les quantités souhaitées. Vous pouvez ainsi travailler de manière optimale au quotidien. Vous pouvez consulter votre bon de livraison en ligne 5 heures avant la livraison. Vous y trouverez un aperçu de tous les produits livrés et non livrés.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous mesurons le nombre de livraisons qui ne correspondent pas aux commandes de différentes manières :
- Nous mesurons le nombre de réclamations de nos clients concernant des commandes incomplètes.
- Ensuite, nous contrôlons notre fonctionnement interne, en comparant votre bon de livraison avec votre bon de commande.
- Là aussi, nous sommes stricts. Même le plus petit écart - un pot de yaourt ou une boîte de limonade - suffit à considérer la livraison comme "incomplète".