Complétez d’abord votre inscription, puis cliquez sur « Profil » en haut à droite, puis sur « Mes données » et entrez la deuxième adresse e-mail sous « Envoyer également la confirmation à  : » . 

Demandez rapidement et en toute simplicité vos statistiques via Mon Solucious.

1. 1. Connectez-vous
2. 2. Allez sur la page Mon Solucious > Mes statistiques.
3. 3. Indiquez la période souhaitée et votre/vos numéro(s) de client.
4. 4. Vous recevrez directement un e-mail avec un fichier Excel récapitulatif. Dans ce fichier, vous trouverez des informations précieuses : produits commandés, prix, quantité, date d’achat, montant d’achat. Vous pouvez également ajouter l’adresse e-mail d’un deuxième destinataire.

La facturation électronique consiste à envoyer et recevoir des factures numériques dans un format structuré (comme XML ou UBL). Contrairement aux PDF ou documents scannés, ces e-factures contiennent des données que votre logiciel comptable peut traiter automatiquement.

À partir du 1er janvier 2026, le gouvernement belge impose à toutes les entreprises belges assujetties à la TVA de passer à la facturation électronique. En d’autres termes, vous ne recevrez plus de factures par e-mail ou par courrier, mais uniquement via le réseau Peppol.

Nous vous informerons à l'avance si un produit commandé est manquant dans votre livraison en raison d'une situation inattendue. 

Quand et comment ?

• • Dès que nous sommes informés, vous l'êtes aussi. Vous recevrez un e-mail immédiatement : un jour, plusieurs jours ou semaines avant la livraison.
• • 5 heures avant la livraison, vous trouverez les infos sous Mes commandes dans votre bon de livraison numérique : un aperçu de tous les produits de votre livraison, y compris les produits manquants.
  
• • Ce n'est que dans des cas exceptionnels qu'il n'y a pas d'e-mail préalable. P.e. en cas de problème lors du déchargement ou en cours de route, ... Nous nous efforcerons bien sûr de résoudre ce problème au mieux.

Une alternative ?

• • Nous proposons un produit alternatif dans la mesure des disponibilités. Sauf si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez toujours refuser cette alternative lors de la livraison.
• • Ou choisir votre propre alternative jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison : modifiez votre commande et remplacez le produit manquant

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur « Demander ». Nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. 

Nous livrons tous les jours de la semaine.
Le samedi, nous livrons les clients horeca et cuisine de collectivité (plus d’infos).
Nous ne livrons pas le dimanche.

Pour les clients du secteur de l’horeca ou de la santé, il est possible de convenir d'un ou de plusieurs jours de livraison fixes.
Pour ce faire, téléphonez à nos collaborateurs au +32 (2) 333 88 88 ou envoyez un e-mail à salessupport@solucious.be.

Un identifiant Peppol (Peppol ID) est un numéro unique qui permet à votre entreprise d’envoyer et de recevoir des factures électroniques via le réseau Peppol. C’est un peu comme une adresse e-mail, mais pour la facturation électronique. Vous trouverez plus d’informations sur l’identifiant Peppol ici.

Êtes-vous obligé d'annuler votre commande complètement ? Nous sommes tout à fait flexibles. 
Veuillez contacter le service client dès que possible pour demander l'annulation.

• Répondez à votre e-mail de confirmation de commande
• Appelez le +32 2 333 88 88

1. Cinq heures avant votre livraison, vous recevrez le soir un e-mail avec un lien track-and-trace*. Cliquez sur ce lien pour retrouver votre créneau de livraison (intervalle d'une heure). Par exemple : votre commande devrait arriver demain entre 10 et 11 heures.
   • Une heure avant la livraison prévue, vous pouvez suivre en temps réel la position de votre livreur (via le lien). Vous voyez directement combien de clients il vous reste.
   • Nous envoyons un e-mail track-and-trace à la personne qui également recevra tous les reçus. Vous voudriez ajouter d'autres personnes de contact ? C'est possible ! Il suffit de vous adresser à notre service clientèle.
     
2. Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).
3. Notre livreur a un contretemps et votre commande risque d'arriver beaucoup plus tard que prévu ? Comme d'habitude, vous en serez prévenus par un appel téléphonique.

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, veuillez saisir votre adresse e-mail ci-dessous. Vous recevrez alors un e-mail vous indiquant le nom d’utilisateur associé à cette adresse.