1. Cinq heures avant votre livraison, vous recevrez le soir un e-mail avec un lien track-and-trace*. Cliquez sur ce lien pour retrouver votre créneau de livraison (intervalle d'une heure). Par exemple : votre commande devrait arriver demain entre 10 et 11 heures.
   • Une heure avant la livraison prévue, vous pouvez suivre en temps réel la position de votre livreur (via le lien). Vous voyez directement combien de clients il vous reste.
   • Nous envoyons un e-mail track-and-trace à la personne qui également recevra tous les reçus. Vous voudriez ajouter d'autres personnes de contact ? C'est possible ! Il suffit de vous adresser à notre service clientèle.
     
2. Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).
3. Notre livreur a un contretemps et votre commande risque d'arriver beaucoup plus tard que prévu ? Comme d'habitude, vous en serez prévenus par un appel téléphonique.

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

Solucious collabore avec le partenaire de transport « BD myShopi » pour les livraisons de l'épicerie. Les raisons sont à lire ici.
Tant BD myShopi que Solucious livrent donc des commandes à ces clients. 

Le même service fiable

• - Vous pouvez facilement suivre votre livraison grâce au système track-and-trace.
  Ensuite, vous recevez également votre reçu électronique numérique par e-mail.
• - Vous recevez votre livraison sur une palette ou dans des bacs EPS verts.
• - Les livreurs emportent les retours, les vidanges, les palettes et les bacs.

Bien entendu. Vous recevez un bon de livraison et un reçu.

1. Un bon de livraison reprenant les produits livrés et le montant total livré.
   • Vous le recevrez sous forme numérique, disponible 5 heures avant votre livraison
     
   • En ligne chez vos commandes livrées
     ou via l'e-mail du track-and-trace (uniquement pour ceux qui reçoivent ces e-mails)
   • Vous saurez donc à l'avance quels produits vous seront effectivement livrés.
     
2. Reçu électronique avec l'aperçu des consignes, vidanges, ...
   • Notre livreur vous demandera de signer nos formulaires électroniquement. Le reçu arrivera directement dans votre boîte électronique

Votre bon de livraison énumère les produits que vous recevrez à la livraison et le montant total.
Vous le recevrez sous forme numérique. Et non plus par votre livreur

1. 5 heures avant la livraison, votre bon de livraison est disponible en ligne. Vous pouvez le trouver de 2 façons
   • Connectez-vous à notre site web et allez dans la rubrique 'Mes commandes livrées'. Dans l'aperçu de vos commandes livrées, vous pouvez télécharger votre bon de livraison au format PDF.
   • Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail track and trace (uniquement pour ceux qui reçoivent cet e-mail).
2. Chez vos commandes en cours et/ou livrées, vous trouverez un aperçu en ligne de tous les produits livrés ét non livrés. Vous y trouverez également les quantités et les prix.