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    LIENS UTILES

    Zoekresultaten voor: track-and-trace

    Comment fonctionne le service track-and-trace ?
    1. 1. Cinq heures avant votre livraison, vous recevrez le soir un e-mail avec un lien track-and-trace*. Cliquez sur ce lien pour retrouver votre créneau de livraison (intervalle d'une heure). Par exemple : votre commande devrait arriver demain entre 10 et 11 heures.
    2. 2. Une heure avant la livraison prévue – vous pouvez suivre en temps réel la position de votre livreur (via le lien). Vous voyez directement combien de clients il vous reste.
    3. 3. Vous avez supprimé l'e-mail par accident ? Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious ou cliquer sur l'icone . Cette dernière se trouve en haut à droite à côté de Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).


    Nous envoyons un e-mail track-and-trace à la personne qui également recevra tous les reçus. Vous voudriez ajouter d'autres personnes de contact ? C'est possible ! Il suffit de vous adresser à notre service clientèle.

    Notre livreur a un contretemps ? Et votre commande risque d'arriver beaucoup plus tard que prévu ? Comme d'habitude, vous en serez prévenus par un appel téléphonique.



    * Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

    Puis-je suivre ma commande grâce à la fonction track-and-trace ?
    Oui ! Cinq heures avant votre livraison, vous recevrez un e-mail avec un lien track-and-trace permettant de suivre votre commande de près*.


    Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious ou cliquer sur l'icone . Cette dernière se trouve en haut à droite à côté de Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).



    * Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

    Comment fonctionne une livraison externe par l'intermédiaire de BD myShopi ?

    Solucious collabore avec le partenaire de transport « BD myShopi » pour les livraisons de l'épicerie. Les raisons sont à lire ici.
    Tant BD myShopi que Solucious livrent donc des commandes à ces clients. 

    Le même service fiable

    • - Vous pouvez facilement suivre votre livraison grâce au système track-and-trace.
      Ensuite, vous recevez également votre reçu électronique numérique par e-mail.
    • - Vous recevez votre livraison sur une palette ou dans des bacs EPS verts.
    • - Les livreurs emportent les retours, les vidanges, les palettes et les bacs.
    Est-ce que je reçois une preuve de livraison ?

    Bien entendu. Vous recevez un bon de livraison et un reçu.

    Bon de livraison numérique1. Vous recevez un bon de livraison reprenant les produits livrés et le montant total livré.
    Vous le recevrez sous forme numérique et à l'avance. Et non plus par votre livreur.
    - disponible 5 heures avant votre livraison
    - en ligne chez vos commandes (pour tous ceux qui disposent d'un login pour notre site web)
    ou via l'e-mail du track-and-trace (uniquement pour ceux qui reçoivent ces e-mails)

    Vous saurez donc à l'avance quels produits vous seront effectivement livrés.
    Cliquez ici pour savoir comment vous pourrez accéder à votre bon de livraison sous forme numérique.


    Reçu2. Vous recevez également un reçu électronique avec l'aperçu des consignes, vidanges, ... Notre collaborateur vous demandera de signer nos formulaires électroniquement. Le reçu arrivera directement dans votre boîte électronique.