Afin de vous informer au mieux, nous fournissons de nombreuses informations sur nos produits. Nous sommes ravis de vous expliquer ce que nous entendons par les termes utilisés :

Prix à l’unité : le prix par unité. 

Prix à la quantité : le prix par unité que vous obtenez lorsque vous achetez une quantité fixe de ce produit. Vous voyez d'abord ce prix, puis la quantité nécessaire pour profiter de la remise de quantité. Dans cet exemple, vous obtenez un prix à la quantité à l’achat de 12 bocaux minimum. Si vous cliquez sur ce texte, vous placez immédiatement la quantité minimum de produits requise pour la remise de quantité dans votre panier.

Prix au kilo : le prix par kilo (il peut aussi être par litre ou par pièce). De cette façon, vous pouvez le comparer avec un produit similaire d'une autre marque de manière rapide et correcte. Le prix au kilo est en orange ? Ceci est lié au prix à la quantité. Si le prix au kilo est en noir, ceci est lié au prix à l’unité. Dans les deux cas, les promotions NE sont PAS calculées ici.

Quantité minimale par commande : la quantité minimale de pièces que vous devez commander. Dans cet exemple, vous achetez donc toujours par multiples de 3.

Bouton de commande : le bouton avec lequel vous ajoutez la quantité souhaitée de pièces à votre panier.

Bouton de quantité : vous pouvez voir combien de pièces vous devez encore ajouter à votre panier pour profiter du prix à la quantité avantageux. Cliquez sur ce bouton pour placer immédiatement la quantité de produits requise pour le prix à la quantité dans votre panier.  

Dernière quantité achetée : la quantité que vous avez commandée la fois précédente. La date est aussi mentionnée.

Vérifiez les éléments suivants :

• 1. Êtes-vous connecté ? Si vous n’avez pas encore de données de connexion, vous devez tout d’abord vous inscrire.
• 2. Avez-vous confirmé la date de livraison proposée ou sélectionné une autre date de livraison ? Cette date apparaît en haut de la page d’aperçu de votre panier.
• 3. Avez-vous placé dans votre panier des produits n’étant pas disponibles dans les quantités demandées ? Ajustez, si nécessaire, les quantités de votre commande.
• 4. Avez-vous placé dans votre panier des produits qui ont été retirés de l’assortiment ? Veuillez les supprimer de votre panier ou opter pour l’alternative suggérée.
• 5. Avez-vous placé dans votre panier des articles qui demandent un délai de livraison plus long ? Supprimez cet article et insérez-le dans une nouvelle commande distincte, avec une date de livraison ultérieure.

De manière très simple. Cliquez sur le panier en haut à droite sur notre site web. Vous obtenez ainsi un aperçu clair des produits que vous avez ajoutés à votre panier. Vous pouvez ajouter et supprimer des produits, ou en modifier la quantité à tout moment.

Dans le cadre de la mobilité verte, nous effectuons également des livraisons à vélo dans plusieurs grandes villes.

• À Anvers, Bruxelles et Gand, nous livrons avec notre partenaire BD Fiets.
• À Louvain, nous livrons avec notre partenaire Urbike

Notre livreur livre en respectant la chaîne du froid :

• Le livreur dispose d'un équipement spécial comprenant un conteneur réfrigéré avec contrôle de la température.
• Commande d'aliments secs et de produits frais. 
• Votre commande arrive dans des bacs verts. Aucun conteneur roulant n’est présent/disponible.

Pour le reste, tout se passe comme d'habitude.

Par défaut, vous recevez votre commande dans des conteneurs à roulettes ou des bacs verts. Sur demande, nous livrons de grands volumes sur palettes.

Nous calculons les contenants à la livraison. Voici un aperçu des prix :
- Bac vert EPS : 3,86 euro
- Petit bac bleu : 0,90 euro
- Bac gris : 10 euro
- Conteneur à roulettes : 150 euro
- Plateau pour conteneur à roulettes : 12 euro
- Europalette : 22 euro
- Palette en plastique : 45 euro

Notre personnel de livraison reprendra les consignes (bacs, chariots et autres supports) qui sont disponibles au moment de la livraison.
- Préparez les consignes le jour de livraison pour une collecte rapide. Nous ne déchargeons pas les bacs.
- Attention ! Ces consignes ne seront pas repris s'ils présentent un danger pour nos livreurs en raison de dommages.

Demandez rapidement et en toute simplicité vos statistiques via Mon Solucious.

1. 1. Connectez-vous
2. 2. Allez sur la page Mon Solucious > Mes statistiques.
3. 3. Indiquez la période souhaitée et votre/vos numéro(s) de client.
4. 4. Vous recevrez directement un e-mail avec un fichier Excel récapitulatif. Dans ce fichier, vous trouverez des informations précieuses : produits commandés, prix, quantité, date d’achat, montant d’achat. Vous pouvez également ajouter l’adresse e-mail d’un deuxième destinataire.

Vous recevez un message d’erreur ? Vérifiez d’abord les éléments suivants :

1. 1. Êtes-vous connecté ? Si vous n’avez pas encore de données de connexion, vous devez d’abord vous inscrire gratuitement.
2. 2. Avez-vous confirmé la date de livraison proposée ou choisi une autre date ? Vous sélectionnez cette date en haut de la page d’aperçu de votre panier.
3. 3. Votre panier contient-il des produits que nous n’avons pas en stock ou dont le stock est insuffisant ? Le cas échéant, modifiez vos quantités de commande.
4. 4. Votre panier contient-il des produits que nous ne proposons plus ? Supprimez ces produits ou choisissez une alternative parmi les suggestions.
5. 5. Votre panier contient-il des articles avec un délai de livraison plus long ? Supprimez-les et soumettez-les éventuellement via une commande différente.