Solucious en chiffres

Parler de notre fiabilité

Chez Solucious, la fiabilité du service est très importante. Nous veillons à la qualité de notre service et l’améliorons si nécessaire. Parce que nous voulons être transparents à ce sujet, nous partageons ces informations avec vous en tant que client depuis déjà un certain temps.

Et nous le faisons aussi ce mois-ci.

1. La disponibilité minimale des produits

De quoi s’agit-il ?

Par disponibilité, nous entendons le nombre de produits que vous pouvez commander dans les quantités demandées.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous pouvez commander vos produits dans les quantités demandées, et vous pouvez garder vos stocks à jour.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous surveillons de près les niveaux de stock :
- Quel pourcentage de notre produit avons-nous en stock ?
- Quelles sont les quantités demandées par les clients, et pouvons-nous les offrir ? 

Résultat décembre

97,78 % de disponibilité minimale des stocks

Nos propres stocks restent à un bon niveau. Nous continuons à suivre la situation de près et à augmenter nos propres stocks autant que possible.

2. Livraison dans les temps

De quoi s’agit-il ?

« Livraison dans les temps » signifie le nombre de livraisons effectuées dans la tranche horaire convenue.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que vous recevrez les produits achetés dans la tranche horaire convenue, afin que vous puissiez mener à bien vos activités.

Comment mesurons-nous cela ?

Grâce à notre système de track-and-trace, nous mesurons le temps réel de la livraison. Nous comparons ce résultat avec le délai de livraison convenu.
Nous faisons cela très strictement. La livraison a-t-elle lieu une minute plus tôt ou plus tard que prévu ? Dans ce cas, nous considérons également la livraison comme "hors délai".  

Résultat décembre

86,25 % de livraisons dans les temps

Le mois dernier également, nos livraisons ont été effectuées dans le délai convenu. Nous continuons à analyser les temps de chargement et de déchargement et à faire des ajustements si nécessaires. Une nouveauté est que notre personnel de livraison est maintenant soutenu par des mentors de livraison qui les aident à fournir un service efficace.

3. « In full » ou livraison complète

De quoi s’agit-il ?

Les chiffres « in full » représentent le nombre de commandes complètes au moment de la livraison.

Pourquoi trouvons-nous cela important ?

Pour vous assurer que nous livrons votre commande dans son intégralité : vous recevez tous les produits commandés, dans les quantités souhaitées. Vous pouvez ainsi travailler de manière optimale au quotidien. Vous pouvez consulter votre bon de livraison en ligne 5 heures avant la livraison. Vous y trouverez un aperçu de tous les produits livrés et non livrés.

Comment mesurons-nous cela ?

Nous mesurons le nombre de livraisons qui ne correspondent pas aux commandes de différentes manières :
- Nous mesurons le nombre de réclamations de nos clients concernant des commandes incomplètes.
- Ensuite, nous contrôlons notre fonctionnement interne, en comparant votre bon de livraison avec votre bon de commande.
- Là aussi, nous sommes stricts. Même le plus petit écart - un pot de yaourt ou une boîte de limonade - suffit à considérer la livraison comme "incomplète". 

Résultat décembre

76,59 % in full

En novembre, notre fiabilité de livraison n’a temporairement pas été à la hauteur de vos attentes. Cela était lié au démarrage d’un nouveau système de pilotage dans notre centre de distribution de produits frais. Entre-temps, les actions nécessaires ont été mises en place pour garantir à nouveau des livraisons fiables et fluides.